Egyre többet tanulok a marketingről legfőképpen könyvekből, cikkekből, esettanulmányokból és a saját tapasztalataimból is. Egy-egy jó ötlet és egy-egy jó megoldás már megragad bennem, ezért gondoltam leírok két pozitív példát, ami inkább tanulságos, mint újdonságot hordozó.

Hurrá síelünk vagy mégsem? Egy csavar is meghiúsíthatta volna a síelésünk, de…

Izgatottan készültünk a családdal az éves sí szabadságunkra. Már hosszú hónapok óta minden héten beszélgettünk róla milyen jó lesz a tiszta levegőn, fantasztikus pályákon lesiklani, kicsit kikapcsolni.
Na, de nem is ez a lényeg! Indulás napja kitűzve, ami egy hétfő hajnali 5 óra. Minden szép, minden jó, autó felkészítve, a felszerelések összekészítve, mi fizikailag felkészülve. Szombaton, jó volt az idő, akkor próbáljuk felszerelni a teljesen új és Ausztriában kötelező tartozékot, a hóláncot. No problem, minden flottul megy, viszont ahogy kepesztünk az autó mellett, észrevettem, hogy egy nagy csavar áll ki a jobb első gumiból.

Szombat délután 13.10 perc, mikor a feladat az, hogy azonnal szerezzünk gumist! Mi bajunk lehet egy nagy város (Győr) mellett? Azonnal mobilt ragadtunk és kutattuk a megfelelő szolgáltatót. Egyre problémásabb kezdett lenni az ügy, mivel mindegyik bezárt kb. délben. És mikor nyit? Persze hogy hétfőn 8 órakor. A gond, hogy nekünk akkor már Bécset jóval elhagyva kellene robognunk, ha még aznap szeretnénk felcsatolni a sílécünket. Bújtuk a netet családilag, hogy ki az, aki tud rajtunk segíteni, hívtuk az ismerősöket is, de valahogy senki nem volt abban a helyzetben, hogy tudjon nekünk segíteni. Már egyik szerviz sem vette fel a telefont.

Viszont fény az alagút végén, a sokadik találatként: Mobil 24 órás gumi szerviz. A fővárosban sok ilyen szolgáltató van, viszont vidéken ez a szolgáltatás kevésbé elérhető. Azonnal telefon és a második hívásra már volt is egy időpontunk másnapra, vasárnapra 9-10 óra között. Szikla lezuhan és reménykedik, hogy holnap ez a probléma is megoldódik. Fél tíz körül megjelent a „sárga angyal” helyett, egy nagy fehér Iveco dobozos tgk. Jól láthatóan felmatricázva, ahogyan azt kell. Normális szaki, kiválóan felszerelt gumis műhely a teherautóban. Gyakorlatilag minden megvolt benne, ami egy gumis műhelyben. Okos, réspiacot felismerő húzás, hiszen egy ilyen helyzetben bármit kifizetsz, csak valaki oldja meg a problémád. Jó ügyfélkezelés, bár az e-mail címemet nem kérte el további kommunikációra, tehát még nem épít listát, aminek szerintem ma már alapnak kellene lennie (pl. ajánlhatna tavasszal gumicserét kiszállással, hiszen sokaknak gond a gumik utaztatása.).

A profi felszerelés elfér egy nagyobb teherautóban is.

Hiba feltárva és a gumin jó nagy lyuk, így a döntés helyesnek bizonyult. A szakértelem kitűnő és az ár gyakorlatilag megegyezik egy hétköznapi gumisnál. Döbbenten álltam, kérdem tényleg ennyi, csak a kiszállás jön rá pluszban? Ennyi volt és még számlát is kaptam. Erre egyből tanácsként halkan elmondtam, hogy ezért bármit elkérhetsz, mert ilyenkor bármit megadnak neked, csak javítsa meg valaki azt a szerencsétlen gumit. Ma már majd minden autóban csak virsli gumi van pótkerékként és a nyomásérzékelős szelepek miatt nem is ajánlatos hozzányúlni avatatlan kezeknek. A megoldás csak egy gumiszerviz. Még kezdő vállalkozás, de szerintem így konkurencia nélkül aranybányára lelt, ha mellétesz némi kis marketinget is. (Itt találjátok őket, http://mobilgumigyor.hu/) Gumi az elektromos autón is van.

Mivel jó volt a szolgáltatásuk így szívesen ajánlom

Mi lehet a tanulság?
– Találj, egy ki nem szolgált igényt!
– Építs rá minél hamarabb egy vállalkozást, mindezt a konkurencia megjelenése előtt!
– Legyél megtalálható az interneten, hirdesd is magad és keress minél több pénzt!

Ennyire egyszerű, mégis keveseknek sikerül.
Járj nyitott szemmel, beszélgess az emberekkel, mert hidd el a problémáiról mindenki szeret beszélni és miután többeket megkérdeztél, piacot kutattál, indíts vállalkozást rá.

Birkanyírodába vagy fodrászhoz jársz?

Fodrászhoz a legtöbben járunk (ha van hajunk), és mivel az emberek ideje a legértékesebb manapság, a lehető leggyorsabban szeretnénk elintézni. Ha hétvége van, főleg vasárnap, akkor nincs túl sok választási lehetőséged, oda mész, ami nyitva van.

Helyszín: nagy bevásárlóközpont, még alig lézengő emberek. Birkanyírodának hívom, mert gyakorlatilag futószalagon vágják a sérókat a minél gyorsabb átfutást szem előtt tartva.
Nagy meglepetés! Alig van valaki, aki várakozik a fodrásznál! Lelombozódás, mert legalább egy fél órát kell várni, viszont tádámmmmm óriási fejlődés, XXI. század, befigyel!!! Bejelentkezés után mehetsz utadra, mert SMS-ben hívnak amikor rád kerül a sor. Egy kicsit első generációs, de legalább már valaki elgondolkodott azon, hogy nem váratnak az amúgy is zsúfolt kis üzletben 10-20 ügyfelet, hanem visszahívják őket.

Boldogsággal töltött el, hogy nem toljuk el a várakozással az időt, hanem kislányommal teljes lelki nyugalommal indultunk neki az üzleteknek, hogy elintézzük a többi tennivalót. A fél órából 40 perc lett, de azért így is vígan tértünk vissza. Bemutatkozás a fiatal fodrász leánynak, aki az eddigi tapasztalataimhoz mérten sokkal jobban és normálisabban kommunikált, mert úgy tekintett rám, mint egy vevőre. A gikszer csak ott volt, hogy vélhetően a cég nagy fluktuációval küzd, mert már éppen nekem ecsetelte, hogy távozáson gondolkodik. Employer Brandingben így még sok tennivalója van a cégnek, mert ezt nem feltétlen az ügyfelekkel kellene megbeszélnie, sőt! Másik, hogy ráférne a felújítás is már a berendezésre és az eszközökre, mert már kicsit leharcolt minden. Legyünk azért pozitívak, a hajam normális lett, jót beszélgettem a hölggyel, sőt talán több mindent megtudtam, mint szerettem volna a magánéletével kapcsolatban, de alapból szeretem a közvetlen embereket, így ezzel semmi baj nincs.

Nagy ziccer kihagyás itt is, hogy senki sem kérte el az e-mailemet, pedig ha zsírosodó hajra praktikákat küldenének, akár folyamatosan vendégük lennénk, illetve havonta lehetne egy „gyere be egy vágásra akció, mert törzsvendégünk vagy” e-maillel visszatérő vendégeket szerezni.

Tudom-tudom, hogy a magyar vállalkozások csekély százaléka használ e-mail marketinget, de miért? Te használsz, kihasználod, vagy hiszel azoknak, akik szerint halott ez a marketingcsatorna? Másik, ha már tudják a telefonszámom, akár SMS marketinget is lehetne folytatni, pl. köszönjük, hogy vendégünk volt és várjuk vissza 1,5 hónap múlva, sőt ha akarja, erről figyelmeztető SMS-t küldünk. Tök egyszerű dolgok ezek, mégsem láttam fodrásznál még csak hírét sem ilyesminek. Gondolom én nem járok jó helyre, de ma már ezek annyira kiforrott eszközök, hogy nem is drágák és a kezelésük sem igényel egy IT-st.

Ha fodrászüzleted van, akkor legalább adj a vendégednek valami ajánlókupont, hogy ha elégedett a szolgáltatással, akkor odaadhassa azt ismerősének, és vendégével együtt máris kaphatnának mindketten 20% kedvezményt, vagy valami hasonlót. Ennyit mindenki megtehet, vagy nem?!

Írd meg a te történeted, akkor is, ha rossz volt, akkor is, ha jó, mindenre kíváncsiak vagyunk! 🙂
Ha az olvasás közben új ötletre leltél, vagy csak inspirálódtál, azt is írd meg, válaszolni fogok rá.

Ha tetszett a cikk oszd meg másokkal is, hiszen számára is értékes infókat tartalmazhat.